Na JP Smart, Lda queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso necessite devolver um produto comprado na nossa loja online, consulte as condições abaixo.

Prazo para solicitar devolução

O cliente pode solicitar a devolução de uma encomenda no prazo de 7 dias após a recepção do produto, desde que sejam cumpridas as condições desta política.

Para iniciar uma devolução, o cliente deverá contactar o nosso apoio ao cliente indicando:

  • Número da encomenda;
  • Nome do cliente;
  • Produto a devolver;
  • Motivo da devolução;
  • Fotografias do produto (quando aplicável).

Condições para aceitação da devolução

O produto deverá ser devolvido:

✓ No mesmo estado em que foi recebido;
✓ Sem sinais de utilização;
✓ Sem riscos, danos ou marcas;
✓ Na embalagem original;
✓ Com todos os acessórios, manuais, cabos e componentes incluídos;
✓ Acompanhado da factura ou comprovativo de compra.

Produtos devolvidos incompletos ou com sinais de uso poderão não ser aceites.

Produtos usados

A JP Smart, Lda não aceita devoluções de produtos que tenham sido utilizados, instalados ou alterados pelo cliente, salvo quando exista:

  • Defeito de fabrico;
  • Produto enviado errado;
  • Danos ocorridos antes da entrega;
  • Falha técnica coberta pela garantia.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deve informar a JP Smart, Lda o mais rápido possível.

Após análise, poderá ser realizada:

  • Reparação do produto;
  • Substituição por outro produto equivalente;
  • Outra solução prevista na legislação aplicável ao consumidor.

Produtos que não podem ser devolvidos

Por motivos de higiene, segurança ou proteção de dados, alguns artigos poderão não ser aceites após abertura ou utilização, incluindo:

  • Produtos com selos de segurança removidos;
  • Acessórios pessoais;
  • Produtos configurados ou personalizados;
  • Produtos danificados por utilização incorrecta.

Custos de devolução

  • Quando a devolução acontece por erro da JP Smart, Lda (produto errado, defeito ou dano no transporte), os custos serão assumidos pela loja.
  • Quando a devolução ocorre por mudança de decisão do cliente, os custos de transporte poderão ficar a cargo do cliente.

Reembolso

Após recepção e verificação do produto devolvido, a JP Smart, Lda irá processar o reembolso quando as condições forem cumpridas.

O reembolso será efectuado pelo mesmo método utilizado no pagamento, sempre que possível.

Contacto para devoluções

Para solicitar uma devolução contacte: 

Email: rma@jpsmart.ao

 

 

 

Última atualização: Junho de 2026